Με την παρούσα εφαρμογή οι καταναλωτές μπορούν, επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο του ΔΕΔΔΗΕ είτε μέσω προσωπικού υπολογιστή, είτε μέσω κινητής συσκευής (smartphone, tablet), να υποβάλλουν ή/και να ανακαλέσουν αιτήματα που αφορούν στην ηλεκτροδότησή τους.
Για την υποβολή, ο επισκέπτης της εφαρμογής θα πρέπει να καταχωρεί τον Αριθμό Παροχής, (όπως αναγράφεται σε εμφανές σημείο στους λογαριασμούς κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας των Προμηθευτών), που σχετίζεται με το αίτημα, καθώς και ονοματεπώνυμο, αριθμό κινητού τηλεφώνου και email (προαιρετικά). Επιπλέον θα πρέπει να επισυνάψει έγγραφα με προσωπικά δεδομένα του, τα οποία απαιτούνται για την διεκπεραίωση του αιτήματός του. Ο επισκέπτης θα λάβει στο κινητό που έχει δηλώσει έναν κωδικό (PIN), τον οποίο και θα συμπληρώσει, επιβεβαιώνοντας ότι είναι ο κάτοχος/χρήστης του δηλωθέντος αριθμού κινητού.
Στη συνέχεια, η αναγγελία θα προωθείται στην αρμόδια τεχνική υπηρεσία του ΔΕΔΔΗΕ για τις περαιτέρω ενέργειες, ενώ ταυτόχρονα ο επισκέπτης θα λάβει σχετικό ενημερωτικό sms στον αριθμό κινητού που δήλωσε.
Για την ανάκληση του αιτήματος, ο επισκέπτης θα πρέπει να γνωρίζει τον αριθμό του αιτήματος εξυπηρέτησης και αφού επαληθεύσει ότι είναι ο χρήστης/κάτοχος του κινητού αριθμού που θα καταχωρήσει, θα μπορεί να δρομολογήσει την διαδικασία ανάκλησης.
Η χρήση της εφαρμογής αυτής παρέχεται δωρεάν, χωρίς να επιφέρει καμιά οικονομική επιβάρυνση στον εκάστοτε χρήστη.
Τα δεδομένα που συλλέγονται με την ως άνω εφαρμογή υπόκεινται σε επεξεργασία από τον ΔΕΔΔΗΕ, σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να απευθύνεστε στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (Data Protection Officer) του ΔΕΔΔΗΕ στην ηλεκτρονική διεύθυνση dpo@deddie.gr και στην Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων & ενημέρωσης χρηστών του διαδικτύου